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鲁班到家惊艳第44届上海家博会家具安装一口价燃爆现场

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发表于 2019-9-28 09:24:34 |显示全部楼层
  9月11日,第44届中国(上海)国际家具博览会(简称:家博会)圆满落幕。本届家博会作为国内最大的家具专业展会之一,共吸引1500多家优质企业和十多万专业观众参与,展会现场人头攒动,全国各大知名品牌,借助本届展会的机会纷纷携新品亮相,智能化、定制化,各种创新产品让人眼花缭乱,为整个家具行业呈现了一场难得的盛宴。
  但在本届家博会中,要说最引人瞩目的当属鲁班到家,行业首选的家具“配送、安装”一体化服务平台。作为一家专注家居建材“互联网+配送、安装、维修”等服务的平台,鲁班到家此次推出的家具安装服务“一口价”准确地击中了行业痛点,引发了众多企业共鸣。
  目前,在产品信息不对称的情况下,家具品牌一定程度上代表了产品质量和售后服务能力,消费者也越来越多倾向于选择知名品牌家具。知名的家具厂商在产品质量、生产技术、消费渠道、设计等方面都取得了长足的进步,奠定了品牌竞争的坚实基础。
  但是,家具行业正在向纵深发展,品牌建设正在经历从低级到高级的发展变化,从理性到感性的发展变化。这种纵深发展体现在从重视销售产品到重视服务,从做形象到做文化,从做品牌知名度到提高品牌认知度等方面,家具行业在品牌及服务上的竞争已是必然趋势。
  在之前的家具品牌服务领域,大家都采用“雇佣模式”和“报价模式”来找师傅完成“最后一公里”的配送、搬运和安装服务。但是,随着家具电商和新零售的强势发展,不管是雇佣模式还是报价模式,都已经无法满足家具产业发展需求。
  安装成本高、服务价格乱、订单流转慢、区域覆盖不足,售后保障难等问题更加凸显,成为家具企业品牌化运作之路上面临的最大难题。
  本届家博会,鲁班到家的家具安装一口价模式,通过全国统一的安装服务价格,针对性解决了家具服务市场的价格乱像,并依托订单数量优势的规模化效果,帮助企业节省了10%以上的安装服务成本,还提高了订单的整体流转效率。
  据悉,本次展会中,鲁班到家展位现场人满为患,除了独创的家具安装一口价优势之外,其50万覆盖全国98%地区的专业师傅团队,完善的服务保障机制机制同样亮眼。
  鲁班到家目前服务全国645城市3000区县,最高可触达县城30公里内。平台所有师傅均为持证上岗,上岗前经过严格的实名认证和技能考核。而且,师傅入驻平台后还需参与定期的“线上+线下”培训。数据显示,截止9月,鲁班到家已经联合百余家商家成功在北京、天津、武汉、上海、南京等30多个城市举办“全国师傅培训大会”,并通过线上直播和视频形式,输出300多场线万人次参与。
  此外,在本届展会还值得一提的是,鲁班到家的“师傅邀好评”和“专属客服”功能。
  针对家具电商企业,鲁班到家首创了“师傅邀好评”功能,让师傅在完成服务后邀请客户至购买页面,对产品进行“好评/晒图好评”。通过师傅帮助企业邀请真实的店铺好评,可以有效帮助企业节省50%的好评成本,增长50%以上的好评率,且没有店铺违规的风险。
  针对客服成本支出,鲁班到家全新升级了智能专属客服,打造“咨询+功能”强大体验,大大提升客户需求匹配度与操作便捷性。将之前企业客服人员需要承担的“客情、订单、安装、验收、培训”等环节剥离,由鲁班到家配置专属客服解决,降低了企业60%以上的客服人力投入,至少提高企业300%的客户服务效率。
  鲁班到家作为全国规模最大的家居售后服务平台,目前已经与淘宝、天猫、京东、苏宁、拼多多等企业达成合作,通过共享全国蓝领技工服务资源,为家居建材企业提供最低成本的售后服务解决方案,帮助企业降本增效,并全面提高企业的售后服务能力。
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